有爱有未来企业志愿行动 2020年企业志愿服务教育项目研究报告

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第一部分 概述

开展员工志愿服务，是企业践行社会责任的重要方式，能够直接服务社区及公众，促进社会和谐发展；增强员工对企业的认同感，提升员工社会价值；传递企业文化及品牌理念，获得公众认同和支持，提升企业影响力。

2019年3月，第十二届全国人民代表大会第四次会议通过《中华人民共和国慈善法》；2019年12月，国务院颁布《国务院关于促进慈善事业健康发展的指导意见》。专业法律法规的出台，为企业开展志愿服务指明了方向，并提供更多政策支持及广阔的发展空间。

有爱有未来企业志愿行动（以下简称“有爱有未来”）长期关注和帮扶弱势儿童群体，工作方向涉及乡村教育、环境保护、健康卫生、灾难救助四大领域。截至目前，有爱有未来已发动超过300家中外企业，在7个省市200所乡村学校开展超过600项/次公益项目和志愿服务活动，参与企业员工及高校大学生志愿者超过155万人次，近50万名乡村师生受益。

2020年，有爱有未来针对2018年-2020年期间，重点合作的200家中外企业开展的志愿服务项目进行研究，聚焦教育方向，深度分析相关趋势变化，正式发布《2020年企业志愿服务教育项目研究报告》，为更多企业在 2021 年开展志愿服务项目，提供内容参考和策略建议。

第二部分 2020年企业志愿服务六大特点

一.教育助学成为企业重点关注领域

基于国家大力推动教育发展的相关政策，以及未来人才需求和培养趋势，企业对于教育方向的关注和投入也呈现增长趋势。2018-2020年，企业参与有爱有未来教育志愿服务项目419次，连续2-3年参与的企业占比达38%。其中，助学支教类占比40%、健康教育占比30%、艺术教育占比20%、环境教育占比10%。

2018年，有爱有未来发起“一本字典”助学行动，通过为青海藏族学生捐赠汉藏字典，帮助藏族儿童更好地学习和交流。截止2020年，已有超过91.8万人次参与捐赠，近30家企业和机构参与，共为玉树州囊谦县、称多县、杂多县等地47所藏族学校捐赠10,411本汉藏字典。

数据表明，教育助学已成为众多企业志愿服务首选方向。一方面，此类项目能够满足企业组织更多员工参与的需求，同时，对于员工的技术专业要求具有更多包容性；另一方面，能够快速获得受助学生反馈，并通过实地调研、走访或连线互动等直观方式进行交流，使参与企业及员工获得更好的公益感受。

二.少数民族儿童成为企业重点关注人群

开展教育援助时，更多企业关注中国中西部不发达地区和偏远地区；资助人群多为乡村儿童，主要包括农村留守儿童、偏远地区少数民族儿童以及城市流动儿童。在城镇化发展过程中，以上群体对于助学支教、卫生健康、文化艺术等教育层面的需求将长期存在。企业通过多元化方式，为乡村儿童提供帮助，既符合政策导向，又能够激励员工持续参与。

2018年-2020年，有爱有未来公益项目受益人群包括青海省、四川省、宁夏回族自治区、安徽省等地的藏族和汉族乡村儿童，以及北京地区50所打工子弟学校的流动儿童；针对以上地区和人群开展的项目占比达78%。

偏远地区少数民族儿童的成长发展，是国家教育扶贫重要方向之一。有爱有未来长期关注少数民族地区教育环境改善，通过物资捐赠及资源捐赠的方式，帮助少数民族学生提升生存和就学就业能力。2020年，有爱有未来针对青海玉树地区藏族学校开展6个公益项目，合作企业投入资金、物资及志愿者援助持续增长，超过3.5万名藏族儿童从中受益。

三.员工参与感受成为企业评判志愿服务项目的重要标准

随着企业员工志愿者数量增长、参与志愿服务意向提升，“为更多员工提供参与志愿服务的机会”成为企业的普遍需求。有爱有未来通过扩大项目覆盖地区、提高项目频率、开通在线模式以增强人员包容性等方法，支持企业持续开展志愿服务。2018年-2020年，有爱有未来公益项目参与企业员工27,361人次，贡献服务时长26,246小时；企业员工分布在北京、上海、苏州、杭州、大连、天津、无锡、成都等20座城市。

其次，是否具有实际社会意义、是否符合企业员工参与期待，也将直接影响项目效果。大部分员工志愿者更倾向于参与具有明确帮扶人群和直观成果、能够体现个人贡献的公益项目。自2012年起，有爱有未来持续开展“为爱而走”慈善健走活动，每年吸引近百家中外知名企业支持，5,000名员工参与，以行走的力量，助力乡村儿童教育发展。2020年，“为爱而走”首次启动线上模式，支持企业员工在后疫情时期关注健康、坚持锻炼，募集善款用于开展青海藏族儿童助学项目。“为爱而走”融合防疫、健康、公益元素，获得企业及员工支持，截止12月，参与员工总数达3,833人次，累计捐出3,626万步，折合约25,382公里。

此外，为企业及员工参与志愿服务提供更多资源支持和回馈，能够使员工获得荣誉感及价值感，使项目获得持续的关注和发展力。有爱有未来为所有合作企业提供项目策划、宣传协助、执行管理、效果反馈、数据统计等相关支持；为员工志愿者颁发荣誉证书和服务证明；同时支持企业发动更多合作伙伴参与志愿服务，为项目赋予更多资源和优势，以帮助企业及员工志愿者获得最佳参与体验。

四.企业捐赠项目管理更加规范

资金和物资捐赠是企业开展志愿服务项目的重要方式，包括突发自然灾害和疫情的紧急募捐，以及阶段性的公益捐助等。企业组织员工开展募捐行为，需要解决项目的可行性、物资采购和运输渠道、明确的捐赠对象、及时透明的信息反馈等问题，以上流程环环相扣，对项目成果产生重要影响。因此，企业对于捐赠项目的管理日益规范；对于捐赠接收方，包括公募机构、社会组织、合作机构以及受助方，在善款及物资的接收、支出、使用等环节上提出合法合规、清晰透明等具体要求。

2012年起，有爱有未来在各地区团委的支持下，将企业捐赠资金及物资逐层落实到省、市、县及乡镇，最终到达目标捐助人群，为项目开展提供坚实保障。2020年1月，新冠肺炎疫情突然爆发，有爱有未来迅速发起“乡村儿童洗手液计划”，帮助学校开展卫生防疫工作。活动获得12家企业支持，1,200余名员工志愿者参与，在青海省玉树州团委及囊谦县、称多县、治多县、杂多县团委的支持下，共为54所藏族学校捐赠5,868瓶洗手液，约35,000名藏族孩子直接受益。

五.“互联网+公益”推动企员工运用专业特长参与志愿服务

网络通信技术的迅速发展，引领人们走进数字生活，同时也推动企业志愿服务模式发生转变。“互联网+公益”以突破空间限制、参与方式灵活、影响广泛、反馈迅速等优势，被企业逐步接受，并推动更多员工以知识和技术参与志愿服务。员工志愿者发挥自身爱好及优势特长，通过网络平台为受助群体提供支教课程、技术培训、心理辅导等公益服务，极大增强了员工的积极性和主动性。

开展此类项目，企业需要解决捐赠人群调研、网络平台维护、硬件设备捐赠、员工志愿者培训、援助人群培训、项目效果收集、项目的可持续等问题。2018年，有爱有未来启动“云支教助学计划”，基于乡村学校对于科学、技术、工程和艺术等素质类课程的普遍需求，志愿者以小课堂的形式，为乡村学校提供持续、免费的优质课程，助力乡村儿童成长。有爱有未来为参与企业提供乡村学校对接、设备捐赠、免费技术平台、志愿者和乡村学校技术培训等公益资源，并支持企业通过一次性捐赠，连续三年开展“云支教”，使更多员工获得参与志愿服务的机会。

截止2020年，已有多家企业在青海省玉树州称多县和囊谦县、宁夏回族自治区西吉县和盐池县、安徽省六安市的26所汉、藏学校开展在线授课，影响约8,300名师生。

六.依托平台资源和专业服务，推动员工志愿服务发展

近年来，中国志愿者事业蓬勃发展，企业志愿服务项目也在不断扩张、转型和创新，更多企业开始选择参与平台型公益项目，以获取更优质的社会资源。公益平台在专业、规范的基础上，提供更加成熟的项目和丰富的公益支持，助力企业开展员工志愿服务。

有爱有未来于2013年发起“彩虹课堂”流动儿童教育项目，支持企业及员工志愿者发挥优势资源及专业技能，为流动儿童提供包括夏令营、科学艺术课堂、校外参观实践等在内的丰富主题公益活动，帮助孩子们开拓视野、体验多彩课余生活，更好地融入城市发展。项目主要面向北京地区打工子弟学校，形式多元化、模式成熟，志愿者参与方式更为直接和简捷，迄今已获得超过30家企业支持，举办40多场主题活动，超过3,000名流动儿童直接受益。截止2020年，有爱有未来平台型项目占比已达到89%，2021年将接近100%。

同时，有爱有未来联合众多合作伙伴，在教育、健康、环境等方向开展合作，将推动建立多个企业公益平台，打造品牌志愿服务项目，并分享相关领域最新政策，促进同领域、同级层企业的交流。

第三部分 2021年企业志愿服务六大趋势

一.乡村教育继续成为企业志愿服务重点关注的领域。

二.受疫情影响，卫生防疫、职业健康、医疗救助方向的公益项目将得到企业更多关注。

三.生物多样性保护和碳中和，将成为企业志愿服务的新环境议题。

四.以“云支教”、“线上捐步”为代表的线上公益模式，将成为企业志愿服务的重要选项。

五.员工参与感受和参与人数仍然是企业志愿服务项目的基础诉求，催生了对平台型公益项目和可直接触达受援方的更多需求。

六.企业志愿服务项目品牌化和获得社会认可，正在成为项目评价的重要指标。

第四部分 关于2021年企业志愿服务工作的建议

一.制定可持续的发展策略

1. 将员工志愿服务与企业发展策略深度链接，加强项目与主业的关联，以获得更稳定的内部资源投入。

2. 建立完善的志愿者管理系统，落实志愿者招募、组织和群体维护，并优化志愿项目组织协调，提供更多内部支持；设立长效的激励机制，增加带薪志愿服务时长、与员工绩效和假期相关联，调动志愿者积极性；培养具有领导能力的志愿者领袖，形成具有独立操作能力的志愿者团队。

3. 保持志愿服务项目的连贯性和持续性，建立成熟的项目体系；通过长期积累，使受助人群获得更多生存及发展能力，为所在地区创造更多社会价值，呈现更深入、更显著的影响和改变。

二.选择适合企业开展的志愿服务项目

1. 符合企业发展方向和策略，体现企业优势，能够与企业现有规划及资源配置相融合。

2. 满足企业志愿者普遍具有的服务社会、展现个人价值的需求，充分发挥志愿者专业特长、主动性及控制能力。

3. 参与成熟的平台型公益项目，使志愿服务项目更加模块化、多元化、灵活化，增加员工参与数量，降低实际投入，并获取更多社会资源。

三.优化项目评价体系

1. 建立更加科学的项目评价标准，主要包括项目投入、志愿者参与、公益效果、品牌影响力、社会认可度等。

2. 在员工参与层面，主要考量人员数量、参与形式、开展周期、服务时长、参与感受、员工激励、利益相关方参与程度、员工意见及建议等。

3. 在受助群体层面，主要考量覆盖地区、直接及间接受益人数、效果持续周期、受助群体反馈、实质性变化及可持续性等。

4. 在影响力层面，主要考量内外部传播能力和影响力，内外部认知度和认同感、政府及重要利益相关方参与和感受等。

第五部分 2018-2020企业志愿服务项目大数据

1.企业性质

2018年-2020年参与企业中，外资企业占比为72%、内资企业占比为26%、其他类别占比为2%。

2.企业行业分类：

2018年-2020年参与企业中，制造业、服务业、信息传输/计算机服务和软件业分别以46%、26%、7%占比位居前三；批发和零售业占比5%、金融业占比4%、教育业占比4%；文化/体育/娱乐业占比2%、房地产占比2%、住宿餐饮占比1%、电力/热力/燃气及水的生产和供应业占比0.5%、卫生/社会保障和社会服务业占比0.5%、其他占比2%。

3.企业地区分布：

2018-2020年参与企业，分别位于北京、上海、苏州、杭州、大连、天津、无锡、成都、烟台、深圳、东莞、佛山、广州、嘉兴、江门、厦门、沈阳、唐山、盐城、重庆共20座城市。

4.企业志愿服务项目管理部门

2018年-2020年参与企业，志愿服务项目主要由行政/人力部门管理，占比54%；公共事务/公关占比15%、市场/销售/营销占比12%、企业社会责任占比6%、董秘办/总裁办/总经办/董事会占比3%、工会占比3%、其他占比7%。

5.企业参与志愿服务项目情况

相比2018年，2019年企业参与志愿服务项目数量、员工参与人次、员工贡献服务时长分别增长了24%、36%、25%。2020年，受突发疫情影响，三个数据平均下降约49%；企业非疫情相关志愿服务项目基本在第3-4季度开展。

6.企业参与志愿服务项目分类

2018年-2020年参与企业，志愿服务项目依然以助学支教为主，占比40%；受国家健康生活政策倡导及2020年新冠疫情影响，健康教育项目增幅明显，占比达30%；艺术教育项目占比20%；环境教育项目有所下降，占比10%。

7.企业志愿服务项目地区分布

2018年-2020年参与企业，北京地区项目占比44%，全国性项目占比56%；企业参与北京地区项目次数占比10%，参与全国性项目次数占比90%。

有爱有未来企业志愿行动

有爱有未来企业志愿行动（简称“有爱有未来”）创立于2006年，是国内领先的企业青年志愿服务平台和枢纽机构，服务于FESCO系统4万家中外企业和400万白领员工。有爱有未来长期关注和帮扶弱势儿童群体，是乡村儿童和城市特殊儿童教育援助领域的主要行动者，工作方向涉及乡村教育、环境保护、健康卫生、灾难救助四大领域，志愿服务项目和公益资源网络覆盖全国。截至目前，有爱有未来已发动超过300家中外企业，在7个省市200所乡村学校开展超过600项/次公益项目和志愿服务活动，参与企业员工及高校大学生志愿者超过155万人次，近50万名乡村师生受益。

有爱有未来企业志愿行动

2021年01月13日